Xã Cường Lợi có 5.740 người, địa bàn rộng, dân cư phân bố không tập trung, một số khu dân cư cách xa trung tâm. Vì vậy, việc đưa các thủ tục hành chính lên môi trường số không chỉ đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số mà còn giúp người dân từng bước giảm thời gian, công sức đi lại khi giải quyết công việc.

Chuyển biến rõ nét được thể hiện tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Từ ngày 1-7-2025 đến ngày 1-7-2026, Trung tâm tiếp nhận 1.853 hồ sơ, trong đó 1.699 hồ sơ trực tuyến, đạt 91,68%. Việc tiếp nhận, số hóa hồ sơ, trả kết quả điện tử và thanh toán trực tuyến đã trở thành những công việc thường xuyên trong giải quyết thủ tục hành chính.

Đồng chí Phó Thị Thủy, Ủy viên Thường trực HĐND tỉnh, Trưởng Ban Dân tộc HĐND tỉnh, trao đổi, nắm tình hình giải quyết thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cường Lợi.

Sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, thời gian giải quyết trung bình giảm từ 2,5 ngày xuống còn 1,2 ngày/hồ sơ. Người dân được hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, theo dõi quá trình xử lý trên hệ thống; kết quả có thể được gửi qua dịch vụ bưu chính công ích hoặc thông báo qua tin nhắn. Những thay đổi này góp phần giảm số lần đi lại, nhất là đối với người dân ở xa trung tâm xã.

Cùng với giải quyết thủ tục hành chính, phương thức làm việc của cán bộ, công chức cũng từng bước thay đổi. 100% văn bản ban hành từ ngày 1-7-2025 đến thời điểm báo cáo đã được số hóa; các văn bản đủ điều kiện được ký số, phát hành và lưu trữ trên hệ thống. Việc xử lý công việc trên môi trường điện tử ngày càng đi vào nền nếp.

Cán bộ Công an xã Cường Lợi hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính, sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã.

Để chuyển đổi số đến gần hơn với người dân, xã chú trọng nâng cao kỹ năng cho đội ngũ cán bộ và lực lượng ở cơ sở. Năm 2026, 149/149 cán bộ, công chức, viên chức thuộc đối tượng tham gia được tập huấn kỹ năng số và ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Xã cũng tổ chức 2 lớp tập huấn cho Tổ công nghệ số cộng đồng với 171 lượt người tham gia, tập trung vào dịch vụ công trực tuyến, VNeID, chữ ký số, thanh toán trực tuyến và kỹ năng hỗ trợ người dân.

Sau khi sắp xếp các thôn, Tổ công nghệ số cộng đồng được kiện toàn tại 9 thôn. Các thành viên trực tiếp tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng VNeID, dịch vụ công trực tuyến và thực hiện thủ tục hành chính. Cán bộ, công chức, viên chức của xã cũng được phân công phối hợp với các tổ để hỗ trợ người dân ngay tại cơ sở.

Đoàn giám sát của HĐND tỉnh Thái Nguyên khảo sát, nắm tình hình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính và phục vụ người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cường Lợi.

Kết quả bước đầu được thể hiện qua tỷ lệ giải quyết hồ sơ và sự hài lòng của người dân. Trong 1.853 hồ sơ tiếp nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, 1.818 hồ sơ đã được giải quyết, đạt 98,11%; 99,94% hồ sơ không quá hạn. Tỷ lệ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với việc giải quyết thủ tục hành chính đạt 99,21%.

Thực tế vẫn còn những khó khăn do địa bàn rộng, dân cư phân tán; một bộ phận người cao tuổi, người dân ở xa trung tâm còn hạn chế về thiết bị và kỹ năng sử dụng các nền tảng số. Vì vậy, cùng với tiếp tục hoàn thiện hạ tầng, xã Cường Lợi xác định việc hướng dẫn, hỗ trợ trực tiếp tại cơ sở vẫn là nhiệm vụ cần được duy trì.

Từ những thay đổi trong cách xử lý công việc của cán bộ đến việc người dân ngày càng tiếp cận nhiều hơn với dịch vụ công trực tuyến, chuyển đổi số ở Cường Lợi đang từng bước đi vào thực tế, hướng tới mục tiêu phục vụ người dân ngày càng thuận tiện, nhanh chóng và hiệu quả hơn.

T/h: Hương Ly